职位描述：
岗位职责：
1.根据400服务电话接听要求，制定每月400电话接听排班表；
2.对客户来电进行分析，整理成分析报告；
3.定期或不定期的对市场客户进行回访，并整理形成分析报告；
4.责将客户反馈信息第一时间向相关部门进行传递；
5.分析客户投诉原因，督促相关部门改进；
6.负责将新增车辆gps信息载入监控系统并进行调试；
7.更新监控系统及帐户管理，避免信息泄露；
8.提出软件缺陷，不断升级更新监控软件；
9.实时监控所有车辆，异常报警处理；
10.定期将监控信息形成月报表，进行报警统计及停车统计。
任职资格：
1.大专及以上学历，具备良好的服务意识；
2.工作热情，心态良好，善于分析和思考问题，有责任心；
3.普通话流利，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚，有经验者优先；
4.具备一定的电脑操作能力；
5.能够适应轮班轮休工作制度。
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