该职务是基于互联网的交互式客户服务，线上文字及语音客服。无销售压力，回复客户咨询类相关问题即可。【岗位职责】：1.负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解答；2.在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求；3.通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对银行整体信誉度；4.负责咨询客户资源的分配，及时准确分配至顾问跟进同时反馈客户需求；5.负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进；6.完成上级安排的其他工作；【职位要求】：1、大专学历（条件优越者，可适当放宽）；2、形象良好、举止自然、大方、得体，3、熟悉电脑,快速录入能力，包括熟悉WINDOS系统（如：WORD、EXCEL；会发送电子邮件、管理电子文件；熟悉上网搜索等【工作时间】：1、8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30，无加班，无销售2、排班制，上五休二3、工作地址：热河路50号/游府西街2号（近2号线大行宫） 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服客户服务