岗位职责：1.接听物业集团全国投诉热线中客户来电；2.负责地区客户信息的统计和维护，整理客户资料；3.追踪相关责任部门对客户投诉的良好处理；4.整理及分析投诉处理数据，定期输出报表及数据分析；5.电话回访客户，跟进客户满意度评价，提出相关工作改善建议。6、定期做阶段性满意度调研，并形成报告进行分析任职资格：1.年龄在22-35岁之间，大专及以上学历；2.一年以上物业400接回访经验或三年以上物业管家工作经验；3.口齿清晰，精通普通话，具有较强的沟通及抗压能力；4.沟通表达能力强，有良好的服务意识，亲和力强。 年龄要求：22-35岁 职能类别：客服专员/助理 关键字：物业接听投诉处理满意度调研物业管家数据分析电话回访客户客户信息统计