岗位职责 1、结合业务侧的总体规划，负责电商客服质培体系的搭建并形成闭环，检核落地执行; 2、能够借助工具设计全景图、知识图谱、岗位学习地图，并能实施专业的经验萃取、案例开发和传播赋能; 3、建设并管理讲师资源，建立讲师库、课程库、试题库并持续迭代优化，有机结合线上与线下培训方式，实现整体培训效果最大化，并完成相关课程的开发与内化; 4、负责团队质检流程的运营管理和优化迭代，提升质检、投诉的作业效率和分析质量，根据分析结论推动业务部门的合规化、规范化。 任职要求 1、本科及以上学历，电商或BPO相关岗位5年以上管理经验； 2、具备定位问题的洞察力和数据分析能力，有较强逻辑分析和体系化搭建能力; 3、具备出色的沟通表达能力，擅长品牌对接及应急事件快速处置能力; 4、具备极强的责任心，学习能力强，能够适应高强度的工作压