（1）工作职责： • 用户体验：负责所辖区域用户体验管理，基于VOC机制，推动区域商品品质和服务体验满意度提升； • 负责门店客服和QC的专业线管理：对店端双线售卖方式管理、推动仓端的货源品质改善，提升商品品质；对新店体验布防/新人服务培训及大促服务方案落地、推动购物流程优化，提升服务体验；负责区域属地商家资质准入、建店合规及食安巡检培训，减少食安事件发生； • 风险管理：指导门店升级客诉和食安事件闭环处置，负责时令商品/异常履约/闭店等事件的总分布防联动落地； （2）职位要求： ① 本科及以上学历； ② 3-5年电商用户体验、零售行业经验或 食品安全或品质管理工作经验优先； ③ 熟悉国家电子商务、食品安全等相关法律法规，对质量体系，如HACCP，ISO22000有深刻的理解发展和实施，有质量安全体系审核员证优先； ④ 性格开朗，善于交流，对KPI指标有很强的荣誉感和责任感，具备一定的数据分析能力； ⑤ 具有较强的沟通协同和项目管理能力，能够跨团队推动体验问题解决落地，并拿到结果； ⑥ 任何情况下始终秉持客户第一的理念，敢于挑战任何影响到体验的问题，并积极推动改善；