【岗位职责】 1、通过电话、邮件、远程、wechat等服务方式为用户提供IT设备故障报修，判断问题原因，并引导用户解决，如：Windows7/10基本操作、Office办公软件、打印机配置等 2、接听英文线电话并处理英文邮件，可以用英文向客户提供技术支持 3、记录用户提出的问题和请求，生成系统服务工单，按照工作流程及时升级与跟踪，确保事件彻底解决并关闭事件 4、增加、修改项目知识库，定期优化项目运作流程，分析项目报表，提供改进计划。 5、项目周/月数据分析 【任职要求】 1、大专及以上学历，专业不限，具有项目管理经验，CET-6级及以上，具备良好的英文听说读写能力，可以用英语完成基本日常交流，计算机或英语相关专业优先； 2、口齿清晰，普通话标准； 3、具有出色的逻辑思维和表达能力；善于与人沟通； 4、具备良好的学习能力和团队协助能力； 5、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作； 【薪资范围】8-10K 【联系方式】***********