工作内容：

负责公司产品的客户服务工作，解决客户关于产品的问题，提供优质的售前售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。

主要职责：

- 接听和处理客户来电、邮件和在线客服，理解并解答客户问题需求，少量线下产品讲解工作。

- 根据公司政策，为客户提供相应的解决方案，并协调内部资源，确保客户得到及时的解决。

- 进行客户满意度调查，向公司提供客户反馈和建议，并跟踪问题解决情况。

- 负责客户问题的记录和跟踪，确保问题得到及时和有效的解决。

- 参与产品和服务的改进，为客户提供新产品的体验和反馈，根据客户需求升级产品功能。

- 遵守公司的各项规章制度，确保公司利益和客户利益的一致性。

职位要求：

- 大专及以上学历，专业为计算机、网络、电子商务等相关专业。

- 具备1-3年客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户关系管理知识。

- 具备良好的沟通能力和倾听能力，善于理解和表达。

- 具备良好的协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和客户进行有效的沟通。

- 熟练掌握常用的办公软件，如Office、ERP系统等。

- 了解互联网行业动态和产品知识，对产品有基本的了解和认识。