一、岗位职责 1、售后质量问题处理 1.1负责收集、整理售后阶段客户反馈的继电保护元件质量问题，建立详细的问题台账，包括问题描述、发生时间、批次、影响范围等关键信息。 1.2对售后质量问题进行初步分析，判断问题的性质（如是否为产品设计缺陷、生产过程中的质量波动、运输损坏、客户使用不当等），并及时向质量部总监汇报。 1.3协同研发、生产、采购等部门，深入调查售后质量问题的根本原因，运用失效模式与影响分析（FMEA）、故障树分析（FTA）等技术手段，从产品设计、原材料采购、生产工艺、检验检测等各个环节进行排查，确保找到问题的根源。 1.4根据问题调查结果，制定针对性的纠正措施和预防措施，明确责任人和完成时间，跟踪措施的实施情况，确保问题得到有效解决，防止同类问题再次发生。 1.5定期对售后质量问题进行统计分析，形成质量报告并组织质量专题会议，总结问题发生的趋势、规律和主要影响因素，为产品质量改进提供数据支持和决策依据，向质量部总监及公司管理层汇报。 2、客户沟通与协调 2.1作为售后质量与客户之间的主要联络人，及时、准确地向客户反馈问题处理进度和结果，保持良好的沟通，安抚客户情绪，维护公司形象和客户关系。 2.2在必要时，参与客户现场的质量问题调查和处理工作，与客户的技术人员共同分析问题，协助客户解决现场遇到的继电保护元件使用和维护中的质量问题，提供技术支持和解决方案。 2.3收集客户对产品质量、售后服务的满意度信息，通过问卷调查、电话回访、现场交流等方式，了解客户的需求和期望，将客户的意见和建议反馈给相关部门，推动公司产品质量和服务水平的持续提升。 3、质量改进与优化 3.1根据售后质量问题分析结果，参与产品设计改进、工艺优化、检验标准修订等工作，从售后质量的角度为产品质量提升提供专业意见和建议，协助相关部门制定改进方案并监督实施效果。 3.2跟踪行业内的质量标准、技术规范和竞争对手的质量动态，结合公司产品特点和售后质量问题情况，提出质量改进方向和策略，推动公司质量管理体系的不断完善和升级。 3.3定期组织售后质量培训，向售后服务团队、生产一线员工等传授质量意识、质量控制方法和售后问题处理技巧，提高全员的质量管理水平和问题解决能力，营造良好的质量文化氛围。 4、质量记录与文档管理 4.1负责售后质量相关文件和记录的整理、归档和保管工作，确保文件记录的完整性、准确性和可追溯性，包括售后问题报告、调查记录、纠正预防措施文件、客户沟通记录等。 4.2建立健全售后质量文档管理体系，制定文件记录管理制度和流程，规范文件的编制、审核、发布、变更和作废等环节，保证质量信息的有效传递和共享。 二、任职要求 1、本科及以上学历，电气工程、自动化、机械工程、质量管理等相关专业。 2、3年以上电力设备行业售后质量相关工作经验，熟悉继电保护元件的结构、原理和生产工艺者优先。 3、专业知识与技能 3.1熟悉质量管理体系（如ISO 9001）和相关标准，掌握质量控制、质量检验、统计分析等基本方法和工具，如控制图、直方图、因果图等。 3.2具备较强的故障诊断和分析能力，能够熟练运用FMEA、8D分析、5why等质量分析工具对售后质量问题进行深入剖析，找到问题根源。 3.3熟悉电力继电保护元件的行业标准、技术规范和检测方法，了解产品在不同应用场景下的质量要求和性能指标，能够准确判断质量问题的严重程度和影响范围。 3.4熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint）和常用的质量管理软件，具备一定的数据分析和报告编写能力，能够清晰、准确地呈现售后质量问题和改进措施。 4、沟通能力 4.1具备良好的沟通协调能力，能够与客户、研发、生产、采购等不同部门的人员进行有效沟通，准确传达信息，协调各方资源解决售后质量问题，建立良好的合作关系。 4.2良好的客户服务意识，能够站在客户的角度思考问题，耐心倾听客户诉求，及时响应客户需求，以客户满意为导向开展售后质量工作。