岗位职责： 1、对天猫客服团队进行管理，解决天猫客服接待工作中碰到的问题并给予适时指导，保证业务过程的正常完成； 2、根据工作量调控客服部人员的休息、培训等的安排，并对客服人员加班与请假等出勤情况进行统计； 3、处理客户投诉并适时汇报给部门负责人； 4、协助业务部门经理进行人员的招募、培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作； 5、协助部门经理建章建制，完善部门规章制度，并对执行情况进行监督； 6、负责对本组服务质量的进行监控。 岗位要求： 1、本科及以上学历；2年以上天猫客服工作经验，1年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领7人以上客服团队工作经验的优先。 2 精通各种网络销售技巧，有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。 3. 勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。 4 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的各项任务指标， 有较好的总结及分析能力，对数据敏感 5、有运营商通讯行业背景经验优先； 6、在工作背景、经历匹配度较高情况下，相关条件可适当放宽。 休息时间：单双休