职位描述

1)
在项目经理的领导下，负责业主及来访客户的服务接待工作。

2)
在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务。

3)
负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率达100%，业主满意率达90%以上。

4)
全面了解物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议。

5)
熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，负责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。

6)
受理日常报修及特约服务工作，及时为业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7)
负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

8)
严格执行检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

9)
受理日常报修及特约服务工作，及时为业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

10)
组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员。

11)
完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。

一、
任职资格

1、基本要求：

（1）
年龄40岁以下。

（2）
品德端正，诚实可靠，反应灵敏，有敬业精神；

（3）
良好的服务意识和团队协作精神。

2、教育和工作经历

（1）
大专及以上学历，旅游酒店等相关专业为佳；

（2）
两年以上物业管理或星级酒店客户服务工作经验；

3、知识、能力

（1）
有组织能力，熟悉客服工作流程，具有良好的沟通协调能力；

（2）
处理日常客服工作，有处理突发事件的能力；

（3）
熟悉大厦环境，能和业主建立良好的沟通渠道，并能持续改进、提高服务质量；

（4）
组织保洁员、安管员、客服接待员业务知识培训提高业务水平；

（5）
能熟练使用WORD、EXCEL、等常用办公软件。

4、专业技能

具备物管员上岗证。