岗位职责：1、负责对售后信息和质量投诉组织处置（售后工作对接、一般问题答疑协同组织、备件申请、派工协调等）；2、负责组织对质量投诉和售后处置信息的统计分析，组织编写售后处置案例手册；3、负责逐月对售后工作（服务项目、性质及客户需求等进行分类总结，并提出改善意见），至少要包含产品功能改善、售后任务完成情况和人员综合素质等的评价、售后能力提升培训需求报告；4、负责组织对重大售后服务问题实施“四不放过”的调研和处置；5、完成领导交办的临时工作。任职要求：1、熟悉售后服务工作流程，3年及以上相关机电产品的售后管理工作经验；2、5年及以上机电产品设计、工艺及操作维护工作经历；3、熟练的office操作能力和数据信息统计分析能力；4、2年以上相关管理工作经验；5、较强的语言表达和人际沟通能力，一定的英语读写（英语四级相当）能力；6、较强的抗压能力；7、较强的文字组织能力和数据统计分析能力。 职能类别：售前/售后技术支持主管 关键字：售后售后服务office